WARAGOD s.r.o.
Matični broj (IČO): 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovačka
Upisano u sudski registar Slovačke Republike
(u daljnjem tekstu „prodavatelj“)

Adresa za slanje robe iz Hrvatske:
Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9
10410 Velika Gorica

Ovaj pravilnik o reklamacijama izrađen je u skladu s hrvatskim pravnim poretkom:

• zakonom Zakon o zaštiti potrošača,
• zakonom Zakon o obveznim odnosima,
• Direktivom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2019/771.

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje uvjete, način i mjesto podnošenja reklamacije za nedostatke robe kupljene putem internetske trgovine prodavatelja na hrvatskom tržištu.

1.2. Pravilnik o reklamacijama odnosi se isključivo na potrošače u smislu hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača.

2. Odgovornost za materijalne nedostatke

2.1. Prodavatelj odgovara za to da je roba pri preuzimanju bez nedostataka i da ima svojstva ugovorena kupoprodajnim ugovorom ili uobičajena za tu vrstu robe u smislu odgovornosti za materijalne nedostatke.

2.2. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave na robi u roku od 24 mjeseca od njezinog preuzimanja od strane potrošača.

2.3. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su nastali:

• nepravilnim korištenjem ili održavanjem,
• uobičajenim trošenjem (habanjem),
• za koje je potrošač unaprijed upozoren i zbog kojih je odobren popust.

3. Mjesto i način podnošenja reklamacije

3.1. Potrošač može podnijeti reklamaciju:

• putem e-maila na adresu info@katsudo.hr, ili
• slanjem reklamirane robe na gore navedenu adresu u Velikoj Gorici.

3.2. Za ispravnu i brzu procjenu reklamacije preporučujemo da reklamiranu robu pošaljete čistu i kompletnu (uključujući dodatke), ako je to s obzirom na prirodu nedostatka moguće.

3.3. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo. Preporučujemo slanje reklamirane robe na način koji omogućuje praćenje pošiljke; osiguranje pošiljke je na odluci potrošača.

3.4. Kako bismo reklamaciju riješili što brže, molimo priložite:

• dokaz o kupnji (račun / potvrda narudžbe / broj narudžbe),
• kratak opis nedostatka (kada se pojavio i kako se manifestira),
• kontaktne podatke (ime i prezime, e-mail, telefon).

3.5. Reklamacija se smatra podnesenom onog dana kada prodavatelj primi obavijest o reklamaciji. Ako je za procjenu nedostatka potrebno dostaviti reklamiranu robu, rokovi za rješavanje reklamacije počinju teći od dana dostave reklamirane robe prodavatelju.

3.6. Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja poslati potvrdu o primitku reklamacije (elektronički), koja obično sadrži: datum primitka, identifikaciju reklamirane robe, opis nedostatka i zahtijevani način rješavanja.

4. Prava potrošača kod reklamacije (odgovornost za materijalne nedostatke)

4.1. Ako roba ima nedostatak, potrošač ima pravo u skladu s hrvatskim pravom zahtijevati uklanjanje nedostatka:

• zamjenom robe, ili
• popravkom robe.

Potrošač ne može birati način koji je nemoguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove.

4.2. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka (popravak i zamjenu) ako ti načini nisu mogući ili bi zahtijevali nerazmjerne troškove. U tom slučaju nastupaju prava prema točki 4.3.

4.3. Potrošač ima pravo na razmjeran popust na kupovnu cijenu ili na raskid ugovora (povrat novca) u sljedećim slučajevima:

• prodavatelj nije uklonio nedostatak niti zamijenio robu u primjerenom roku,
• nedostatak se pojavio ponovno (nakon popravka),
• nedostatak je ozbiljne prirode,
• iz izjave prodavatelja jasno je da nedostatak neće biti uklonjen u primjerenom roku.

4.4. Potrošač ne može raskinuti kupoprodajni ugovor prema točki 4.3 ako prodavatelj dokaže da je nedostatak neznatan.

5. Rješavanje reklamacije

5.1. Prodavatelj će riješiti reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana u skladu s primjenjivim hrvatskim pravnim propisima.

5.2. O ishodu reklamacije potrošač će biti obaviješten putem e-maila. Prodavatelj će istovremeno potrošaču izdati potvrdu o rješavanju reklamacije (datum i način rješavanja).

5.3. U slučaju opravdane reklamacije, prodavatelj snosi sve opravdane troškove povezane s reklamacijom.

6. Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga

6.1. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe.

6.2. Prodavatelj izvan zakonskog okvira pruža mogućnost povrata robe u roku od 30 dana, pod uvjetima navedenim u posebnoj Politici povrata robe.

7. Alternativno rješavanje sporova (Hrvatska)

7.1. Ako potrošač nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije, ima se pravo obratiti prodavatelju sa zahtjevom za rješenje.

7.2. Ako prodavatelj ne odgovori na zahtjev ili ga odbije, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za početak postupka izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnom tijelu za ARS u Hrvatskoj ili putem platforme ODR Europske komisije.

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja www.szp.hr

8. Završne odredbe

8.1. Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu i primjenjuje se od 1. 2. 2026. i namijenjen je kupcima na području Hrvatske.

8.2. Prodavatelj pridržava pravo izmjene ovog pravilnika o reklamacijama u skladu s važećim pravnim propisima.